Условия поездки

Следующие положения представляют собой официальный туристический договор между клиентом и фирмой “Best-BikeTours”. Данные положения дополняют § 651a ГК ФРГ (“Характерные договорные обязательства туристических договоров”) и § 4-11 ГК ФРГ, “Распоряжение об обязанности информирования” (“Обязанность туроператоров предоставлять доказательства и информацию”). Пожалуйста, обратите внимание, что перед Вами лишь перевод немецкого текста, юридическую силу имеет исключительно немецкий вариант договора!

1. Заключение договора:
А) Общие положения:
а) Основанием для предложения заключения договора со стороны фирмы “Best-BikeTours” и принятием договора/осуществлением брони клиентом является публикация комплексного предложения в печатном каталоге и/или интернете, или индивидуальное, письменное предложение, предоставленные клиенту перед осуществлением брони.
б) Посредники не уполномочены менять содержание туристического договора, а также предоставлять услуги, выходящие за пределы спектра услуг комплексного предложения.
в) Фирма “Best-BikeTours” не несет ответственности за информацию, опубликованную не ее представителями в печатных или электронных изданиях. Однако на основе эксплицитных договоренностей с клиентом дополнительные услуги и/или другие поправки могут быть внесены в договор.
г) Если содержание подтверждения бронирования не соответствует содержанию тура, то фирма “Best-BikeTours” составляет новое предложение. Туристический договор производится на основе нового предложения, если клиент признает его путем выраженного согласия, оплаты или доплаты, или воспользовавшись предоставляемыми услугами.
д) Тот, кто осуществляет бронирование, берет на себя ответственность за договорные обязательства своих спутников, а также за свои собственные, в том случае, если он взял на себя это обязательство путем выраженного индивидуального согласия.
е) Просим принять во внимание, что вне зависимости от выбранного способа бронирования после заключения договора право отзыва не сохраняется согласно правилам заключения дистанционных договоров купли-продажи (§ 312б ч. 3 н.6 ГК ФРГ).

Б) Бронирование напрямую:
а) Бронирование может быть осуществлено письменно, по факсу, по электронной почте или по телефону.
б) Бронирование представляет собой обязательное к исполнению предложение заключения договора со стороны клиента.
в) Договор заключается в момент подтверждения путешествия со стороны фирмы “Best-BikeTours”, форма которого не регламентирована. Как правило, оно присылается по почте, однако и в устной форме обязывает обе стороны соблюдать условия контракта.

В) Онлайн-бронирование (заключение контракта в электронном делопроизводстве)
a) Для всех заинтересованных лиц процесс бронирования подробно описан на веб-сайте Best-BikeTours.
б) Перед заполнением онлайн-формуляра фирма “Best-BikeTours” предоставляет пользователю подробные объяснения о возможностях исправления и удаления введенных данных, а также о возможности полной очистки онлайн-формуляра.
в) Как только данные формуляра сохраняются в системе онлайн-бронирования, пользователь уведомляется о сохранении и возможности позднее к ним вернуться.
г) Нажатием на кнопку “Заказ и оплата” клиент предлагает фирме Best-BikeTours заключение договора. После отправки формуляра следует подтверждение брони по электронной почте.
д) Нажатие на кнопку “Заказ и оплата” представляет собой предложение заключения договора со стороны клиента, но не дает оснований для вступления в силу условий договора. Решение о заключении договора на данном этапе принимает Best-BikeTours, принимая или отклоняя запрос клиента.
е) Заключение договора происходит в момент получения клиентом подтверждения бронирования от Best-BikeTours.

2. Оплата:
а) После заключения договора и после выдачи подтвердительной расписки о туре, обязательной согласно § 651к ГК ФРГ, ожидается выплата в размере 20%. Остаток необходимо заплатить не позднее чем за 4 недели до начала путешествия.
б) Если клиент не производит оплату согласно договоренности, фирма “Best-BikeTours” вправе после предварительного уведомления расторгнуть контракт, взимая комиссию за отмену заказа (согласно разделу 4). Это предполагает, что фирма “Best-BikeTours” способна предоставлять услуги в надлежащем порядке, а также что законное или договорное право воздержания у клиента отсутствует.

3. Изменение предоставляемых услуг:
a) После заключения договора изменения в перечне значимых услуг разрешены только в том случае, если они не являются существенными и не меняют характера путешествия в целом.
б) Фирма “Best-BikeTours” обязывается проинформировать клиента о существенных изменениях в спектре услуг сразу после того, как представителям фирмы становится известно об их необходимости.
c) В случае существенного изменения определяющей услуги, клиент вправе разорвать контракт или претендовать на как минимум равноценный тур, если в каталоге “Best-BikeTours” таковой имеется, и фирма может предложить его без наценки. Клиент обязан проинформировать фирму “Best-BikeTours” о своем решении сразу после получения информации об изменениях в туре.

4. Отказ от тура до его начала и стоимость отмены:
а) Клиент может отказаться от путешествия в любое время до его начала. Об этом клиент обязан уведомить фирму “Best-BikeTours” по одному из адресов, указанных ниже. В том случае, если тур был заказан через посредников, то уведомлены могут быть только посредники. Мы рекомендуем уведомления в письменном виде.
б) Если клиент отказывается от тура до отправления или в день отправления не является к месту назначения, то фирма “Best-BikeTours” не может претендовать на оплату стоимости тура. Вместо этого фирма “Best-BikeTours” вправе требовать соразмерную компенсацию за предпринятые меры по организации поездки в зависимости от полной стоимости тура (за исключением чрезвычайных обстоятельств). При расчете компенсации учитываются сохраненные расходы и возможные прочие использования услуг. Компенсация зависит от даты получения отказа и рассчитывается следующим образом:

Более 30-ти дней до начала тура 10%
29 дней - 15 дней до начала тура 20%
14 дней - 08 дней до начала тура 50%
07 дней – 01 день до начала тура 80%
В день отправления или в случае неявки 90%

в) За клиентом остается право доказать, что вследствие отказа фирма не понесла расходов вовсе или понесла расходы меньше, чем требуемая компенсация.
г) Фирма “Best-BikeTours” оставляет за собой право требовать более высокую компенсацию вместо указанных тарифов. В этом случае фирма “Best-BikeTours” обязана обосновать завышенные расходы, учитывая сохраненные ресурсы и возможные прочие использования услуг.
д) Законное право клиента согласно § 651б ГК ФРГ предоставить другого участника взамен остается нетронутым.

5. Изменение брони:
a) Изменения брони, т.е. изменения, касающиеся дат, назначения тура, места отправления или характера проживания не могут быть внесены после заключения договора. Если эти изменения все же необходимы, то размер компенсации за изменение брони за 15 и более дней до начала тура составит 50 € за бронь, за исключением тех случаев, когда были оговорены иные условия.
б) Любые запросы по изменению брони в последние 14 дней перед поездкой, если их исполнение возможно, проводятся путем отказа от исходного договора по условиям параграфа 4в) и заключением нового договора. Это не касается изменений, связанных с мелкими затратами.

6. Невостребованные услуги:
Стоимость отдельных предоставленных услуг, которыми клиент не воспользовался, не будет возмещена в том случае, если использование зависело от клиента (н-р, если клиент заранее уехал). Фирма “Best-BikeTours” приложит максимальные усилия по возмещению услуг, которые не были предоставлены по вине поставщика услуги, за исключением тех случаев, когда услуги являются незначительными или на пути к возмещению встают преграды законодательного или ведомственного характера.

7. Общие обязанности клиента:
A) Обязанность подачи рекламации, прописанная в § 651 д ч. 2 ГК ФРГ, конкретизируется следующим образом:
a) Путешествующий обязан указать фирме “Best-BikeTours” на недостатки в предоставляемых услугах и потребовать устранения недостатка.
б) Вместе с документами о поездке, клиент получает информацию о том, в каком режиме и по каким каналам он может связаться с фирмой “Best-BikeTours” во время путешествия.
c) Притязания из-за недостатка в путешествии не отпадают только тогда, когда обязательная для клиента жалоба не состоялась не по вине путешествующего.

Б) Посредники, сотрудники отелей или другие участники контрактов с фирмой “Best-BikeTours” не уполномочены подтверждать недостатки или жалобы на фирму “Best-BikeTours”.

В) Если качество путешествия сильно пострадало из-за недостатка предоставленных услуг по вине поставщика, или же по важной причине поездка стала непосильной для клиента вследствие недостатка путешествия, он может расторгнуть договор. Расторжение договора допустимо только после того, как “Best-BikeTours” выждет определенный, приемлемый, назначаемый клиентом срок без возмещений. Определение срока необязательно, если устранение недостатка невозможно, в случае отказа “Best-BikeTours” или если немедленный разрыв договора оправдан особым интересом путешествующего.

Г) Клиент обязан проинформировать “Best-BikeTours”, если необходимые документы на путешествие не были получены или не были получены в полном составе.

8. Специальные обязанности клиента:
а) Путешествующий обязан перед бронированием, началом путешествия, во время путешествия проконтролировать свою физическую форму. Особенно ему рекомендуется проконсультироваться со врачом перед поездкой. Касательно этого аспекта фирма “Best-BikeTours” в рамках договора не выполняет консультационные, контрольные или надзорные обязанности.
б) При использовании любых велосипедов, как собственных, так и предоставленных фирмой “Best-BikeTours” или ее партнерами, необходима проверка их состояния до и во время поездки, которая тоже входит в обязанности клиента. В рамках общей законной обязанности писать жалобы в случае неисправностей, путешествующему рекомендуется доложить “Best-BikeTours” о наличествующих недостатках и требовать их устранения.
в) Путешествующий обязан строго соблюдать все правила дорожного движения. Помимо информации, предоставленной “Best-BikeTours”, клиент обязан также сам осведомиться о правилах дорожного движения каждой отдельной страны назначения.
г) Путешествующему рекомендуется избегать любого вида ущемления, нанесения ущерба и создания опасных ситуаций для чужих людей и вещей. Мы рекомендуем организовать свое поведение и характер движения в соответствие с этим требованием.
д) Всем велосипедистам мы рекомендуем носить шлем!

9. Ограничение ответственности:
Договорная ответственность за убытки, не произошедшие вследствие нанесения ущерба жизни, телу или здоровью, ограничена тройной стоимостью тура,
а) если ущерб не был нанесен клиентом по грубой неосторожности или намеренно, или
б) если фирма “Best-BikeTours” полностью несет ответственность за ущерб, нанесенный клиенту вследствие задолженности поставщика услуг.

10. Исключение правовых притязаний:
a) Клиент обязан заявить правовые притязания вследствие предоставления услуг, не соответствующего договору, в течение месяца после предусмотренной договором даты окончания путешествия. Этот срок начинается со дня, следующего за предусмотренной договором датой окончания путешествия. Если последний день этого срока попадает на воскресенье, субботу или принятый в стране государственный праздник, то последним днем возможного заявления правовых притязаний становится следующий рабочий день.
б) Заявление притязания может происходить только по отношению к фирме “Best-BikeTours” по ниже указанному адресу в установленные сроки. После окончания срока клиент может заявить притязания только в том случае, если ему препятствовали силы, на которые он не имел влияния.

11. Срок давности:
a) Притязания клиента согласно § 651 в-е ГК ФРГ, выдвинутые на основе повреждения жизни, тела или здоровья, произошедших вследствие намеренных действий или грубых неосторожностей со стороны фирмы “Best-BikeTours” или законных заместителей или помощников фирмы “Best-BikeTours” действительны на протяжении 2-х лет. Это касается также притязаний на возмещения прочих убытков, произошедших вследствие намеренных действий или грубых неосторожностей со стороны фирмы “Best-BikeTours” или законных заместителей или помощников фирмы “Best-BikeTours”.
б) Срок давности всех остальных притязаний согласно § 651 в-е ГК ФРГ составляет 1 год.
в) Истечение срока давности согласно 11а) и 11б) начинается со дня, следующего за предусмотренной договором датой окончания путешествия. Если последний день этого срока попадает на воскресенье, субботу или принятый в стране государственный праздник, то последним днем возможного заявления правового притязания становится следующий рабочий день.
г) Если клиент и фирма “Best-BikeTours” находятся в процессе обсуждения иска или его обстоятельств, то срок давности приостанавливается до того времени, пока один из участников не откажется от дальнейших переговоров. Срок давности заканчивается не ранее чем через три месяца после окончания приостановки.

12. Соглашение о выборе права и месте рассмотрения исков:
a) Для всех правовых и договорных отношений между клиентами и фирмой “Best-BikeTours” действительно исключительно немецкое право, иски могут быть предъявлены только по месту пребывания фирмы “Best-BikeTours”. Это не касается граждан ЕС, Швейцарии, Лихтенштейна или Исландии.
б) Для исков со стороны фирмы “Best-BikeTours” против клиентов или договорных партнеров, являющихся предпринимателями или юридическими лицами публичного или частного права, местом рассмотрения исков является место пребывания фирмы “Best-BikeTours”. Это в равной степени касается исков против лиц, постоянно проживающих или находящихся за границей и тех, чье место постоянное проживания или нахождения неизвестно.

Туроператор:
Best-BikeTours GmbH
Kanzleistr. 14
D-78462 Konstanz
Tel. +49-(0)7531-916093
info(at)best-biketours.com